Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 19/11/2025
1. Délais de préparation des commandes
Toutes nos créations sont réalisées à la main, dans notre atelier situé à :
Compagnie des Blasons – 6 rue du Château, 12190 Estaing, France
Les délais de préparation sont les suivants :
Produits personnalisés (gravure, prénoms, dates, bola, etc.)
⏳ 2 à 5 jours ouvrés
Le délai peut varier légèrement selon la complexité de la personnalisation ou l’afflux de commandes (fêtes, périodes spéciales…).
Produits non personnalisés
⏳ 1 à 3 jours ouvrés
Ces délais correspondent au temps nécessaire pour préparer votre bijou et vérifier sa qualité avant expédition.
2. Délais et modes de livraison
Nous livrons en France et à l’international.
🇫🇷 France métropolitaine
Transporteur : La Poste / Lettre Suivie ou Colissimo
Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés
Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
🇪🇺 Union Européenne
Colissimo International : 3 à 7 jours ouvrés
🌍 Reste du monde
Livraison internationale : 5 à 12 jours ouvrés selon pays
Les délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier selon les périodes (grèves, pics saisonniers, fêtes, douane, etc.).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction :
du poids du colis,
du pays de destination,
du mode de livraison choisi.
Des offres ponctuelles de livraison gratuite peuvent être proposées.
4. Suivi des envois
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
5. Retards, pertes et problèmes de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transporteur est engagée.
Cependant, nous restons entièrement disponibles pour vous accompagner si un problème survient.
En cas de :
retard anormal,
colis perdu,
colis marqué « livré » mais non reçu,
Veuillez nous contacter :
📧 marceletlesblondes@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Les enquêtes peuvent durer 5 à 30 jours selon le transporteur.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse fournie est exacte et complète.
Si :
l’adresse est incorrecte,
la boîte aux lettres n’est pas identifiable,
le colis revient à l’expéditeur,
Le renvoi pourra être effectué mais les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
7. Expéditions internationales & douanes
Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, des taxes douanières ou d’importation peuvent être facturées à l’arrivée du colis dans le pays de destination.
Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et ne dépendent pas de notre boutique.
8. Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé :
Prenez des photos du colis et du produit.
Conservez tous les éléments (emballage, étiquette, produit).
Contactez-nous dans les 48 heures avec les photos :
📧 marceletlesblondes@gmail.com
Cela nous permettra de traiter rapidement votre demande et, si nécessaire, d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
9. Retours et échanges
Nos conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de remboursement [LIEN].
À retenir :
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
Les produits non personnalisés peuvent être retournés selon les conditions légales en vigueur (droit de rétractation).
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou votre commande :
📧 marceletlesblondes [at] gmail [dot] com
📍 Compagnie des Blasons – 6 rue du Château, 12190 Estaing, France
Nous sommes là pour vous aider