Refund policy

POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES

Compagnie des Blasons propose une politique de retour de 30 jours pour les articles non personnalisés. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est requis. Pour effectuer un retour, contactez-nous impérativement à : marceletlesblondes@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Compagnie des Blasons, 6 rue du Château, 12190 Estaing, France. Tout colis renvoyé sans demande préalable sera refusé. 
Articles personnalisés (gravures, prénoms, dates, messages) Une grande partie de nos créations sont réalisées sur mesure (gravure d’un prénom, d’une date, d’un mot, choix de pierres, etc.). Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou fabriqués selon vos indications ne peuvent être ni retournés ni remboursés en cas de changement d’avis. Nous prenons toutefois en charge les défauts de fabrication, les erreurs de personnalisation de notre part ou les articles endommagés. Dans ces cas, contactez marceletlesblondes@gmail.com avec des photos du produit pour une réparation, une recréation ou un remboursement. Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de produit. Nous évaluerons la situation pour proposer une solution adaptée.
Exceptions et articles non retournables Ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés ou sur mesure (sauf défaut ou erreur de notre part), les cartes-cadeaux et les articles en promotion indiqués comme non retournables.
Échanges Pour les articles éligibles (hors personnalisés), le moyen le plus rapide est de retourner l'article d'origine puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne) Pour les commandes livrées dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, uniquement pour les articles non personnalisés. Les articles réalisés selon vos spécifications sont légalement exclus de ce droit. Les articles éligibles doivent être retournés dans leur état d’origine avec preuve d’achat.
Remboursements Nous vous informerons après inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon les organismes bancaires. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à : marceletlesblondes [at] gmail [dot] com